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Preguntas frecuentes

¿Dónde están ubicados?

Somos de Monterrey, Nuevo León; estamos ubicados en Calle Zaragoza 507 Col Centro Monterrey NL CP 64000.

Te invitamos a conocer más de nosotros en nuestras redes sociales en Facebook, Instagram y TikTok.

¿Desde cuántas piezas de cajas puedo comprar?

Desde 1 pieza sin impresión y desde 25 piezas con impresión.

¿Cómo es el proceso de personalizado?

COSAS QUE TIENES QUE SABER

1. La adaptación de tu logo es GRATIS y te incluye hasta 3 modificaciones.

Por ello desde un principio envía todos los elementos del contenido que necesitas.

2. Requerimos tu diseño en Ilustrador con el texto convertido a curvas para evitar que las fuentes de la letra y otros se pierdan.

También Aceptamos también PNG, PDF y JPG sin fondos blancos, el caso de png y jpg debe ser en alta resolución.
En caso de usar CANVA guarda el archivo en PNG min pixeles 1000x1000 y si tienes CANVA PRO en SVG con el mayor pixelaje posible.
Archivos en Power Point, Word, Excel no se aceptan por que se pierden las tipografías, así como logotipos pixelados.

3. Nosotros no diseñamos y no realizamos logotipos.

Solo adaptamos tus logotipos, iconos y tus frases en nuestras cajas, sellos, bolsas o etiquetas.
Sabemos lo importante que es y por ello recomendamos que lo hagas con un experto que analice y vea la personalizada y valores de tu marca.

PROCESO

Una vez realizada la compra por pagina web o redes sociales "el comprador” deberá enviar su logotipo por correo electrónico.

También "el comprador” se puede poner en contacto vía correo eléctrico a arte@kraftoneria.com para enviar los siguientes datos:

En el titulo del correo pondrá: No. Pedido

Adjuntar: Diseño de preferencia en curvas (Ilustrator) o PDF (Si no tuviera el diseño en alta)

En el cuerpo del correo: Donde quieres que pongan tu logo (DISEÑO):

    • Ejemplo: En la Tapa de arriba y en el lateral izquierdo o mandar foto de donde quieren poner el diseño, color a imprimir (consulta nuestras tintas disponibles, no igualamos pantones)

Una vez aprobado el diseño por "el comprador" se le notificara el tiempo estimado de entrega y NO SE ACEPTARAN CAMBIOS, CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES DE SU COMPRA.

Tiempo de producción y entrega

Se compone de producción + tiempo de envío (de acuerdo con la paquetería seleccionada). Revisa nuestra política de entrega.

Los tiempos inician a partir del pago del 100% del pedido y de la autorización de la previsualización del diseño que se envía por correo electrónico.

Cajas y Bolsas en serigrafía:

Marzo, Abril, Julio y Agosto: 3 a 7 días hábiles
Temporalidad alta: Enero, Feb, Sep, Oct, Nov y Dic de 10 a 20 días

Sellos:

Marzo, Abril, Julio y Agosto: 5 a 8 días hábiles
Temporalidad alta Enero, Feb, Sep, Oct, Nov y Dic de 5 a 10 días hábiles

Stickers y papel kraft:

Marzo, Abril, Julio y Agosto: 3 a 5 días hábiles
Temporalidad alta Enero, Feb, Sep, Oct, Nov y Dic de 5 a 7 días hábiles

¿A dónde puedo enviar mi logotipo?

Una vez realizada la compra envía tu logotipo a arte@kraftoneria.com , en el título favor de indicar el número de compra.

¿Qué métodos de pago tienen?

Pago con tarjeta de crédito ó debito
Deposito (puede ser en oxxo, seven, farmacia, etc…)
Transferencia electrónica

¿Puedo pagar en efectivo?

Si, puedes elegir Pago en Oxxo y te da una referencia única al acabar tu pedido, con esa vas y pagas al Oxxo mencionando que es Oxxo Pay. Esta opción la encontrarás dentro de las opciones de pago.

¿Cuántos días tengo para pagar en Oxxo?

Una ves realizado el pedido tienes 48 horas para realizar el pago es decir 2 días.

¿A qué cuenta deposito en Oxxo?

Al realizar tu pedido y seleccionar la opción de “Deposito/referencia” automáticamente el sistema te arrojara la referencia de pago.

¿Cómo puedo revisar una opción mas económica de paquetería en caso de requerir más de 50 a 100 piezas?

Puedes hacerlo tu mismo dividiendo tu pedido en 2 partes, ya que entre más peso y dimensión más aumenta la paquetería. Es decir si pides 50 divide un pedido en 25 y otro con las 25 restantes ó si pides 100 intenta dividirlo en 50 y 50 esto te permitirá reducir la paquetería. En caso de pedir más de 100 piezas contáctanos por medio de la cotización y responderemos a la brevedad. Te sorprenderá hacer este ejercicio. O si gustas contactarnos vía WhatsApp para revisar tu caso.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo en llegar depende de tiempo de producción + tiempo de envío en el caso de que requieras personalizado.

Los tiempos de producción por lo regular son de 3-4 días hábiles.
En caso del producto de línea sin personalizado lo ponemos en paquetería el mismo día o al día siguiente de tu compra.

El tiempo promedio que tarda la paquetería en entregar es de 3-5 días hábiles.
En ocasiones puede haber algún atraso por cuestiones externas de kraftoneria.com y de las paqueterías.
Revisar en políticas de compra la sección de envíos ya que en temporadas altas llegan a variar.

¿Puedo corregir mi dirección si el paquete ya fue enviado?

Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, será complejo el cambio más no imposible. Esto atrasará la entrega dependiendo de la paquetería elegida.

¡Contáctanos de inmediato!

¿Cómo asegurar que mi paquete esta en camino?

Se te envía una el numero de guía con el cual puedes rastrear directamente desde el portal oficial de la paquetería (el cual nosotros también te proporcionaremos) y puedes ir viendo el seguimiento de tu paquete. Nosotros estaremos monitoreando hasta que llegue tu producto.

¿A dónde llega mi producto?

Llega a la dirección que indiques en Dirección de Envío.Puedes configurarlo dentro de tu registro.

¿Como puedo elegir la caja para mi producto?

Te recomendamos que en una mesa coloques tu producto de acuerdo a como lo tienes visualizado enviar (si vas a considerar burbuja y otro protector considéralo al momento de medir) y con una cinta de medir o una regla midas el ancho el largo y el alto. Es como si visualizaras empacar una maleta con tus productos. Contamos con un tutorial en nuestro canal de YouTube.

También revisa con tu paquetería las dimensiones y más si ya tienes Guías prepagadas ya que algunas cuentan con restricciones.

Para facturar

Envíanos a facturas@kraftoneria.com

No. De pedido
RFC
Razón social
CP reflejando en constancia fiscal
Uso de CFDI
Forma de pago
Correo electrónico al cual se te enviará la factura.

De preferencia envía tu cedula será más rápido, ya que si algún dato los escribiste mal y no coincide el SAT no lo leerá y no dejara facturar.
Solo se factura la compra dentro del mismo mes.
No se factura de un mes a otro.

¡Hey emprendedor!

¿Tienes más dudas?

Nosotros te ayudamos. ¡Escríbenos!

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