¡Envíos a toda la república mexicana!
Una vez hecho el pedido no se pueden modificar los productos, ni la dirección de entrega. Una vez que el producto se envía, no hay cancelaciones del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar según cada producto y la paquetería elegida de 5 hasta 15 días hábiles a partir de la aprobación de tu pago. Las entregas se realizan a pie de calle, el transportista no meterá, subirá, armará o instalará el producto.
Durante el proceso de envío LA KRAFTONERIA apoyará y acompañará en seguimiento con la paquetería elegida por el cliente, enviará el No. De guía para su seguimiento.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo la locación, tipo de envío, demanda de los productos y otros factores.
En la página arroja en automático fechas ya que está ligada con la página web de paquetería, puede llegar a varias de 3 a 15 días hábiles y en temporada alta hasta 25 días hábiles (Enero, Mayo, Junio, Octubre, Noviembre y Diciembre), todo lo anterior por la dimensión del paquete. En caso de que el producto sea con logo impreso o personalizado los días aplican a partir de la terminación de producción.
Las fechas otorgadas de envío son otorgadas con responsabilidad absoluta de la paquetería adquirida, no es responsabilidad de LA KRAFTONERIA dichas fechas o retrasos. Por lo que cualquier atraso de tiempo de entrega no aplicará reembolso.
En caso de atraso o incidencia LA KRAFTONERIA levantará el reporte correspondiente con la paquetería elegida por el cliente.
Por política de las paqueterías ellas hacen 2 intentos de entrega al domicilio indicado por el cliente, la paquetería en automático hará la devolución a origen es decir a LA KRAFTONERIA,. Una ves recibida en las instalaciones de LA KRAFOTNERIA se revisará y volverá enviar en caso que el cliente lo requiera y se solicitará de nuevo el costo del envío para generar la nueva guía y se envíe. No habrá reembolso de pedido y envío.
En caso de que solicites la modalidad Ocurre, es decir recibir tu paquete en una oficina de la paquetería seleccionada tienes 2 días hábiles (Lunes a Viernes) para recogerlo en la sucursal seleccionada, se deberá presentar con su identificación que corresponda con el de la guía para recibir su paquete.
Si recoge su pedido en un lapso de 2 días hábiles , la paquetería en automático hará la devolución a origen es decir a LA KRAFTONERIA,. Una ves recibida en las instalaciones de LA KRAFOTNERIA se revisará y volverá enviar en caso que el cliente lo requiera y se solicitará de nuevo el costo del envío para generar la nueva guía y se envíe. No habrá reembolso de pedido y/o envío.
Solo agrega los productos de tu preferencia al carrito, agrega tu dirección, selecciona método de pago y confirma tu pedido seleccionando la opción de entrega a domicilio (si eres de la zona metropolitana de Monterrey).
Pronto estarás recibiendo una llamada de la paquetería local para confirmar tu entrega a domicilio en el siguiente día de reparto. Es importante que respondas la llamada para confirmar que habrá alguien en el domicilio.
¡La paquetería te contactará vía telefónica, este detalle es importante ya que si no contestas no entregará el día acordado!
Tiempos de entrega: En caso de pedir envío local Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes antes de las 2:00 pm se te entrega al día siguiente, si se hace después de las 2:00 pm se recorre un día. En caso de pedidos personalizados se recorren los días de acuerdo a producción, es decir tiempo de producción más tiempo de entrega.
En caso de pedir Sábados envío local se entrega hasta el día Lunes. Horarios de entrega por parte de la paquetería es de 9:00am a 6:00pm
Si crees que tú producto sufrió daño durante el traslado por favor enviar una foto antes de abrir el paquete, así como lo recibiste de paquetería y posteriormente abierto con todo el producto dañado. Dichas fotos enviarlas a nuestro WhatsApp de logística el cual es: 81 8112 0806. Este proceso tiene que ser dentro del mismo día que recibes el producto.
En caso de notar que falten piezas o tienen imperfectos de fabrica debes ponerte en contacto con nosotros en un lapso no mayor a 24 horas después de haber recibido tu pedido por la paquetería, los canales por los cuales nos puedes contactar son vía WhatsApp 81 2308 7601 o a nuestro correo info@kraftoneria.com. En caso de que no se haga dentro de este periodo ya que pasando este periodo no será aplicable ninguna garantía.
Se requiere la siguiente información como parte del proceso y aceptación debes tomar y enviar Fotografías (la fotografía debe ser de buena calidad para poder visualizar a detalle.) de su pedido acorde a su compra donde se muestre las cajas dentro y fuera del paquete que le fue entregada por la paquetería.
Número de pedido, producto, modelo y Número de piezas.
Una vez recibida la información nos pondremos en contacto con la persona que hizo el reporte para darle el seguimiento correspondiente al caso.
Si sobrepasa el lapso de las 24 horas y no hace el reporte de su pedido no se podrá hacer la reposición de las piezas faltantes o con imperfectos de su compra de acuerdo con lo que abajo se indica.
Una vez que el cliente recibe el producto y detecta que tiene algún defecto que impida su utilización o se encuentre dañado, cuenta con 24 horas para comunicarse con el Centro Atención al Cliente para un cambio físico del producto, el ejecutivo de atención a clientes le especificará los pasos a seguir. Pasando este lapso no será aplicable la garantía por daño o defecto de fábrica.
En la garantía por Defecto de Fábrica no se aplica ningún tipo de devolución, únicamente cambio total o parcial de la pieza defectuosa.
Una vez que el cliente recibe el producto y detecta que éste está incompleto cuenta con 24 horas para comunicarse con el Centro Atención al Cliente para la reposición de la o las piezas faltantes, el ejecutivo de atención a clientes le especificará los pasos a seguir. Pasando este lapso no será aplicable la garantía de producto incompleto.
En la garantía por Producto Incompleto no aplica ningún tipo de devolución, únicamente reenvío de la pieza faltante.
Una vez que el cliente recibe el producto y detecta que éste es erróneo cuenta con 24 horas para comunicarse con el Centro Atención al Cliente para un cambio físico o devolución, el ejecutivo de atención a clientes le especificará los pasos a seguir. Pasando este lapso no será aplicable la garantía por producto erróneo o incompleto.
En la garantía por Producto Erróneo aplica cambio del producto erróneo o devolución de la compra una vez que el cliente regresa el producto y proveedor lo recibe.
Zaragoza 507. Colonia Centro. Monterrey, Nuevo León
